О компании Решения Новости Карьера Контакты EN
Новости
Будьте в курсе последних событий
19 октября
Открытые инновации САТЕЛ Подробнее >
11 октября
Группа компаний САТЕЛ представила новую версию Платформы РТУ Подробнее >
АТМОСФЕРА – повышаем эффективность контакт-центра
26 июля 2017

Мировой и российский рынок контакт-центров предлагает огромное количество продуктов и решений. Помимо омниканальных коммуникационных платформ существуют системы, повышающие эффективность работы как отдельного оператора, так и всего контактного центра.

Предлагаем вашему вниманию программный комплекс АТМОСФЕРА, призванный автоматизировать и облегчить работу операторов, супервизоров и повысить эффективность контактного центра в целом.

Программный комплекс АТМОСФЕРА обладает следующими преимуществами:
  • Единое рабочее окно для работы оператора
  • Интегрированный доступ к собственной базе знаний
  • Исходящие кампании по клиентам
  • Создание и изменение сценариев обслуживания клиентов операторами без участия IT-специалистов
  • Всеобъемлющая статистика контакт-центра и бизнес-аналитика
Программный комплекс АТМОСФЕРА позволяет добиться следующих значимых результатов:
  • Повысить производительность труда операторов и уменьшить время их обучения за счет АРМа, построенного по принципу единого окна
  • Улучшить процессы при исходящем обзвоне за счет интеллектуальности системы
  • Уменьшить время изменения имеющихся и внедрения новых сценариев за счет интуитивно понятного редактора сценариев, позволяющего исключить из процесса ИТ-специалистов
  • Создать всеобъемлющую статистику за счет совмещения данных из платформы контакт-центра с накопленными данными относящимися к бизнесу
  • Обеспечить визуализацию значимых результатов на панелях или в web

Кроме того, программный комплекс АТМОСФЕРА позволяет организовать единый процесс (сценарий) обслуживания в среде с несколькими платформами контакт-центра и обеспечивает вывод звонка за пределы контакт-центра (перевод на профильного специалиста, в регион или эскалация начальству) с передачей контекста и сбором статистики.

Подробнее о решениях для контактных центров можно узнать здесь или у вашего менеджера.

Читайте также
19 октября
Открытые инновации САТЕЛ Подробнее >
11 октября
Группа компаний САТЕЛ представила новую версию Платформы РТУ Подробнее >