О компании Решения Новости Карьера Контакты EN
Новости
Будьте в курсе последних событий
17 сентября
Сотрудники САТЕЛ стали выпускниками «Летней школы поставщиков» Подробнее >
10 сентября
Внедрение современных систем связи Подробнее >
Построение эффективной системы взаимодействия с клиентами
17 июля 2019

Эффективность любой компании связана с решением огромного количества задач, и в первую очередь — задач по взаимодействию с клиентами.

С каждым годом бизнес все больше ориентируется на уровень максимального комфорта и простоты доступа для клиентов и основной задачей современных контакт-центров стало принимать и обслуживать огромное количество обращений при безусловно высоком уровне предоставляемых услуг. При этом запрос может поступать из совершенно разных каналов: звонки, электронная почта, обращения с сайтов, из социальных сетей и мессенджеров. Клиент, в свою очередь, должен иметь возможность переключаться между каналами и получать консультации по всем каналам с сохранением истории.

Омниканальные коммуникации стали главными составляющими в цифровизации бизнеса.

Программный комплекс АТМОСФЕРА позволяет реализовать комплексную стратегию управления взаимоотношениями с клиентами и предлагает современные подходы к повышению качества работы всего контакт-центра, превращая его в мощный инструмент развития бизнеса.

АТМОСФЕРА позволяет автоматизировать все операции по обслуживанию клиентов, объединить и логически увязать между собой различные аппаратные платформы, базы данных, а также практически любое программное обеспечение, в том числе специализированное. В состав комплекса входят различные модули: конструктор бизнес-процессов, модули телефонии и исходящих кампаний, чат-боты, способные поддерживать диалог с пользователем без участия человека по любой тематике, а также модули взаимодействия с порталом ГОСУСЛУГ.​

АТМОСФЕРА поддерживает концепцию единого рабочего пространства: в рабочем окне оператора отражается вся информация о вызове, а также данные из всех справочников или CRM систем.

Возможности системы:

  • Единое рабочее окно для работы оператора
  • Создание сценариев обслуживания операторами без участия IT-специалистов
  • Всеобъемлющая статистика контакт-центра и бизнес-аналитика
  • Визуализация оперативной и статистической информации на одном экране
  • Исходящие кампании

АТМОСФЕРА превращает любой контакт-центр в универсальную открытую платформу для взаимодействия с большим количеством вызовов через все доступные мессенджеры и социальные сети, снижая нагрузку на операторов через использование ботов и позволяя идентифицировать клиентов компании по голосовому отпечатку. При этом всё взаимодействие с клиентами автоматически регистрируется в CRM системе, позволяя резко повысить эффективность работы существующих и новых контакт-центров. 

АТМОСФЕРА построена на технологии модульного программирования, что позволяет создать гибкую систему, в максимально короткие сроки способную «подстроиться» под нужды компании, объединить и расширить функционал текущей инфраструктуры.

Программный Комплекс АТМОСФЕРА включен в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» и признан полностью соответствующим всем требованиям и разрешенным для закупок госструктурами.


Читайте также
17 сентября
Сотрудники САТЕЛ стали выпускниками «Летней школы поставщиков» Подробнее >
10 сентября
Внедрение современных систем связи Подробнее >