САТЕЛ
О компанииРешенияДистрибуцияТех ЦентрДокументацияПресс-центр
главная обратная связь карта сайта Поиск:
Ресурсы
главная  //  Тех Центр  //  Ресурсы
Ресурсы
версия для печати

За время работы на рынке телекоммуникаций нам удалось занять одну из лидирующих позиций и существенно расширить свои технические возможности и спектр предлагаемых продуктов и услуг. Такого уровня развития компания достигла благодаря труду и профессионализму наших сотрудников. В нашей команде работают одни из лучших специалистов ИТ-отрасли, а развитие персонала и повышение его квалификации является базовым принципом нашей кадровой политики.

Общая численность персонала группы компаний САТЕЛ на 2014 год составляет около 400 человек. Из них порядка 100 человек составляют сертифицированные инженеры, прошедшие обучение у производителей и имеющие многолетний опыт интеграции и поддержки оборудования всей продуктовой линии компании.

Технический центр САТЕЛ располагает всеми необходимыми ресурсами для проведения работ по техническому обслуживанию оборудования представленных в нашем продуктовом портфеле производителей, а именно:
  • Лаборатория для проведения работ по моделированию сетей и узлов связи
  • Учебный класс для проведения обучения, тренингов и инструктажей
  • Демонстрационный зал с установленным действующим оборудованием
  • Постоянно обновляющийся склад с самыми востребованными позициями оборудования
  • Автотранспорт, позволяющий оперативно осуществлять доставку оборудования и персонала
  • Служба «Help Desk», позволяющая оперативно принимать, обрабатывать и отслеживать все заявки по техническому обслуживанию
Структурно, Технический центр делится на несколько подразделений по направлениям деятельности:
  • Административная группа
  • Служба «Help Desk»
  • Группа специалистов по оборудованию передачи данных
  • Группа специалистов по оборудованию IP телефонии
  • Группа специалистов по оборудованию УПАТС
  • Группа по монтажу

Служба сервисной поддержки HelpDesk представляет собой поддержку и профессиональное обслуживание всего спектра поставляемого нами оборудования (проектирование, инсталляция, мониторинг, диагностирование, программирование, и проч.). HelpDesk использует глобальные сервисные ресурсы нашей компании, с помощью которых обрабатываются все запросы, поступающие в наш технический департамент.

Служба сервисной поддержки HelpDesk использует глобальные сервисные ресурсы нашей компании, с помощью которых обрабатываются все запросы, поступающие в наш технический департамент. HelpDesk представляет собой поддержку и профессиональное обслуживание всего спектра поставляемого нами оборудования (проектирование, инсталляция, мониторинг, диагностирование, программирование, и проч.).

В Службу поддержки можно обратиться по телефону и по электронной почте (в этих случаях обращение регистрирует оператор) или через web-браузер и оставить заявку на проведение удаленных работ, на выезд инженера, на консультацию или обучение.

В случае если у вас заключен годовой сервисный контракт, вам может быть предоставлен доступ к web-интерфейсу, с помощью которого мы сможете оставлять заявки, отслеживать статус работ и получать он-лайн консультации.

При поступлении заявки в службу HelpDesk она переправляется в соответствующую группу специалистов нашей компании, где ей назначается ответственный сотрудник. Ход выполнения заявки вы сможете отслеживать с помощью почтовой программы (при изменении статуса заявки, вы будете получать уведомительное письмо с соответствующими комментариями).

Служба HelpDesk позволяет организовать:
  • Одну точку обращения
  • Возможность отслеживать статус Заявок (в том числе с помощью почтовой программы)
  • Персональную ответственность Специалиста
  • Отчетность по видам услуг, бюджету, занятости и т.д.
  • Статистику по обращениям
  • Подготовку SLA (параметры и время услуг)
  • Оптимизацию выполнения работ

Для организации работы Службы HelpDesk мы используем специализированное программное обеспечение, которое упрощает работу технических специалистов, делает работу Технической службы понятной для заказчиков, позволяет объективно оценивать качество услуг, делает «прозрачной» работу сервисной службы для пользователей.

Служба Сервисной Поддержки
Тел: +7 (495) 785-88-75
Факс: +7 (495) 785-88-72 *2490
e-mail: hd@satel.org

Тех Центр
Cтроительство объектов сотовой связи
Обучение
Сервисное обслуживание
Проектирование
ShowRoom
Лаборатория
Аутсорсинг
Ресурсы
Авторизация
логин:
пароль:
зарегистрироваться
напомнить пароль
Спецпредложение
 
подробнее
Наш адрес

САТЕЛ 105082, Москва,
Балакиревский пер, 21
+7 (495) 785-88-77
E-mail: office@satel.org

САТЕЛ СПб 191015, Санкт-Петербург,
Шпалерная ул, 51
+7 (812) 449-04-10
E-mail: satelspb@satel.org

ТехЦентр: +7 (495) 785-88-75
E-mail: hd@satel.org

подробнее
Разработка РБК СОФТ
Все права защищены и охраняются законом © 2009-2014 ООО «САТЕЛ»
Использование материалов сайта только с письменного разрешения ООО «САТЕЛ»