САТЕЛ
О компанииРешенияДистрибуцияТех ЦентрДокументацияПресс-центр
главная обратная связь карта сайта Поиск:
Сервисное обслуживание
главная  //  Тех Центр  //  Сервисное обслуживание
Сервисное обслуживание
версия для печати

САТЕЛ предлагает услуги сервисной поддержки, предназначенные для комплексного решения задач по поддержке и обслуживанию ИТ-инфраструктуры наших заказчиков. Выгодным преимуществом является то, что сервисные услуги САТЕЛ являются мультивендорными.

В рамках расширенной поддержки Технический Центр САТЕЛ предлагает разноуровневые сервисные программы. В ходе обслуживания по одной сервисной программе предоставляется возможность изменить опции используемых услуг, или перейти на другую сервисную программу.

Все это возможно делать благодаря использованию при подготовке сервисных программ идеологии ITIL (ITIL – это Библиотека Инфраструктуры Информационных Технологий, созданная CCTA (Central Communications and Telecom Agency) правительства Объединённого Королевства из совокупности передового опыта для IT. В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто для ИТ).

Существенным фактором для наших клиентов является составление «правильного» договора обслуживания. Компания должна убедиться в том, что она заключает договор о предоставлении услуг (service level agreement – SLA), который отвечает ее потребностям и четко описывает платежи и стандарты производительности. Такой Договор, часто оказывается наиболее эффективным способом обеспечить предоставление желаемого.

Описание контракта SLA
SLA - это полноценный контракт, заключаемый между поставщиком услуг и потребителем, в котором находит отражение в том числе и финансовые вопросы. Типовое соглашение об уровне сервиса содержит следующие элементы:
  • Детальное описание предоставляемого сервиса
  • Подробное описание доступности сервиса (время простоя в год или месяц, период доступности 24х7 или в рабочие дни, общее количество простоев, плановые простои)
  • Перечень возможностей по добавлению новых приложений, пользователей, услуг
  • Перечень параметров качества, методов и средств их контроля
  • Процедуры архивирования, резервирования и восстановления данных
  • Поддержка пользователей, обработка запросов, процедуры эскалации, время отклика на запрос, время устранения сбоев
  • Регламенты внесения изменений, настройки
  • Процедуры модернизаций и использования обновлений (патчей, заплаток)
  • Перечень доступных уровней сервиса
  • Стоимость услуг, финансовые условия, штрафные санкции
  • Процедуры внесения изменений в SLA
  • Дополнительные условия (ответственность сторон, ограничения и т.д)
Выгоды использования сервисной поддержки САТЕЛ
  • Гарантии высокого уровня обслуживания информационных систем в соответствии с заданным соглашением об уровне обслуживания SLA (Service Level Agreement)
  • Оптимизация и возможность планирования расходов на ИТ
  • Минимизация бизнес-рисков за счет сокращения времени простоя и сбоев системы
  • Передача ответственности за обслуживание ИТ-систем Особенности сервисного подхода САТЕЛ
  • Гибкость в предложении услуг - Технический Центр предлагает различные схемы сервисного обслуживания: от разовых услуг до высокоуровневых сервисных программ, включающих элементы системного проектирования
  • Мультивендорность сервисных программ - САТЕЛ является сертифицированным партнером ведущих производителей мирового рынка ИТ и телекоммуникаций
  • Успешный опыт сопровождения систем и сетей клиентов различных отраслей
  • Широкая география работы благодаря сети филиалов и отлаженной логистике
За дополнительной информацией, обращайтесь, пожалуйста, по телефону (495) 785-8875 или на hd@satel.org
Тех Центр
Cтроительство объектов сотовой связи
Обучение
Сервисное обслуживание
Проектирование
ShowRoom
Лаборатория
Аутсорсинг
Ресурсы
Авторизация
логин:
пароль:
зарегистрироваться
напомнить пароль
Спецпредложение
 
подробнее
Наш адрес

САТЕЛ 105082, Москва,
Балакиревский пер, 21
+7 (495) 785-88-77
E-mail: office@satel.org

САТЕЛ СПб 191015, Санкт-Петербург,
Шпалерная ул, 51
+7 (812) 449-04-10
E-mail: satelspb@satel.org

ТехЦентр: +7 (495) 785-88-75
E-mail: hd@satel.org

подробнее
Разработка РБК СОФТ
Все права защищены и охраняются законом © 2009-2014 ООО «САТЕЛ»
Использование материалов сайта только с письменного разрешения ООО «САТЕЛ»