Голосовые роботы и чат-боты ZIAX

Платформа ZIAX для создания и внедрения голосовых роботов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта. Разработанная платформа подходит для любого текстового или голосового канала.

Задачи, которые можно передать роботу ZIAX

  • Автоматизация первой линии поддержки
  • Проведение опросов и анкетирования
  • Прием и подтверждение заказов/записи/доставки
  • Управление услугами
  • Предоставление консультаций для поддержки полевых сотрудников
  • Автоматизация процесса массового подбора персонала и онбординга
  • Обучение новых сотрудников

Преимущества ZIAX

  • Отслеживание контекста диалога для точного определения намерений человека
  • Быстрое обучение роботов благодаря контекстно-интентной модели и наличию WEB-интерфейса
  • Интеграция с любыми системами благодаря API
  • Возможность обслуживания одним роботом телефонных и текстовых каналов одновременно
  • Извлечение множества параметров из фразы человека и нормализация этих параметров для работы с API
  • Возможность установки на территории заказчика

Голосовой модуль ZIAX ASR используется для распознавания речи в телефонных звонках, т.е. переводит аудиосигнал в текстовый формат. Решение можно использовать для голосового управления, голосовых команд, голосового ввода текста или голосового поиска. Также ZIAX ASR применяется для IVR, голосовых чат-ботов, написания стенограмм, диктовки текста, речевой аналитики. Помимо этого решение оснащено функцией постобработки, при которой числовые форматы выводятся цифрами, а не текстом, как это происходит во всех современных платформах по распознаванию речи.

Особенностью решения является то, что ZIAX ASR обладает точностью распознавания речи в сложных акустических условиях около 85%, что на 10% больше по сравнению с аналогичными отечественными решениями, которые в зависимости от условий могут распознавать от 25 до 75%.

Диалоговая платформа ZIAX и голосовой модуль ZIAX ASR включены в Единый реестр российских программ для ЭВМ Минцифры России.