Омниканальный контакт-центр РТУ-Атмосфера

Контакт-центр РТУ-Атмосфера – омниканальная платформа, позволяющая автоматизировать все операции по дистанционной обработке обращений.

Возможности РТУ-Атмосфера

  • Поддерживает все современные технологии автоматизации обслуживания
  • Поддерживает распределенное решение для больших контакт-центров
  • Кастомизация и интеграция с существующими системами
  • Нейросетевой агент, голосовые/текстовые чат-боты
  • Удобная среда для работы оператора и супервизора
  • Включает инструменты управления качеством и оптимизации загрузки сотрудников
  • Администрирование базового функционала контакт-центра без навыков программирования, применение изменений в «горячем режиме»

Назначение РТУ-Атмосфера

  • Автоматическая обработка голосовых и текстовых сообщений чат-ботами первой линии обслуживания с распознаванием и синтезом речи, а также чат виджеты на сайте заказчика
  • Разработка и поддержание в актуальном состоянии экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций
  • АРМ-оператора для обеспечения расширенного функционала контакт-центра
  • Использование искусственного интеллекта для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре
  • Интеллектуальная система управления исходящим обзвоном для информирования клиентов, работа с пулом отложенных и пропущенных обращений
  • Сохранение всей истории взаимодействия с клиентом и передача информации о клиенте между различными службами компании

Результаты внедрения РТУ-Атмосфера

  • Автоматизация деятельности операторов и управляющего персонала – автоматическая обработка от 25% всех поступающих комплексных запросов клиентов
  • Эффективное планирование численности сотрудников контак-центра с использованием собственного модуля управления персоналом
  • Повышение качества обслуживания обращений в режиме реального времени с использованием всех имеющихся на сегодняшний день каналов связи
  • Обработка поступающих заявок с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий
Платформа РТУ включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ Минцифры России