Мировой и российский рынок контакт-центров предлагает огромное количество продуктов и решений. Помимо омниканальных коммуникационных платформ существуют системы, повышающие эффективность работы как отдельного оператора, так и всего контактного центра.

Предлагаем вашему вниманию программный комплекс АТМОСФЕРА, призванный автоматизировать и облегчить работу операторов, супервизоров и повысить эффективность контактного центра в целом.

Программный комплекс АТМОСФЕРА обладает следующими преимуществами:

• Единое рабочее окно для работы оператора
• Интегрированный доступ к собственной базе знаний
• Исходящие кампании по клиентам
• Создание и изменение сценариев обслуживания клиентов операторами без участия IT-специалистов
• Всеобъемлющая статистика контакт-центра и бизнес-аналитика

Программный комплекс АТМОСФЕРА позволяет добиться следующих значимых результатов:

• Повысить производительность труда операторов и уменьшить время их обучения за счет АРМа, построенного по принципу единого окна
• Улучшить процессы при исходящем обзвоне за счет интеллектуальности системы
• Уменьшить время изменения имеющихся и внедрения новых сценариев за счет интуитивно понятного редактора сценариев, позволяющего исключить из процесса ИТ-специалистов
• Создать всеобъемлющую статистику за счет совмещения данных из платформы контакт-центра с накопленными данными относящимися к бизнесу
• Обеспечить визуализацию значимых результатов на панелях или в web

Кроме того, программный комплекс АТМОСФЕРА позволяет организовать единый процесс (сценарий) обслуживания в среде с несколькими платформами контакт-центра и обеспечивает вывод звонка за пределы контакт-центра (перевод на профильного специалиста, в регион или эскалация начальству) с передачей контекста и сбором статистики.

Подробнее о решениях для контактных центров можно узнать здесь или у вашего менеджера.