Компания САТЕЛ предлагает услуги
сервисной поддержки, предназначенные для комплексного решения задач обслуживания IT-инфраструктур.
Собственные технические службы поддержки и гарантийного обслуживания обеспечивают гарантированное качество IT-услуг, закрепленное в соглашении об уровне сервиса (SLA).
Наша компания располагает всеми необходимыми ресурсами для проведения сервисных работ:
- Три линии поддержки: диспетчеры, инженеры, эксперты
- Режим работы 24х7х365
- Разовые работы и сервисные контракты
- Демонстрационный зал с широким набором установленного оборудования
- Испытательный центр для тестирования всех поставляемых решений
- Учебный класс для проведения обучения, тренингов и инструктажей
- Постоянный склад продукции, позволяющий оперативно реагировать на запросы и заменять необходимое оборудование в период от 4 до 24 часов
- Аутстаффинг (аренда IT-персонала)
Разноуровневые сервисные программы позволяют выбрать те услуги, которые будут оптимально соответствовать потребностям вашего бизнеса и включают в себя:
Базовая программа сервисного обслуживания
Техническая поддержка и обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры, оборудования и программного обеспечения в объеме, согласованном в SLA. Включает в себя ремонт и замену вышедшего из строя оборудования.
Расширенное сервисное обслуживание (Серебро)
Техническая поддержка в режиме 24х7. Включает в себя полный комплекс сервисных услуг, включая консультации и конфигурирование.
Экспертное сервисное обслуживание (Золото)
Включает выделенного технического специалиста, который ведет проект и решает любые комплексные задачи. Предусмотрены плановые выезды специалиста, а также возможность тестирования необходимых решений и конфигураций в лаборатории САТЕЛ.
IT-аутсорсинг позволяет сконцентрировать ресурсы наших заказчиков на профильном виде деятельности, передав нам задачи по эксплуатации, развитию и поддержке своей IT-инфраструктуры.
Услуги IT-аутсорсинга гарантируют согласованный уровень качества, доступности и непрерывности функционирования инфраструктуры на основе Соглашения об уровне услуг (SLA) и позволяют оптимизировать издержки на внедрение, сопровождение и модернизацию всех IT-систем.
Управление IT-инфраструктурой может осуществляться дистанционно или непосредственно на объекте, а состав услуг может быть скорректирован в соответствии с потребностями заказчика.
Аутсорсинг IT-услуг включает в себя:
Аудит IT-инфраструктуры и подготовка SLA
Аудит IT-инфраструктуры позволяет в деталях ознакомиться с особенностями ее структуры и организации, разработать оптимальные схемы предоставления услуг. На основании результатов аудита готовится документация, включающая описание дизайна сети, типы и конфигурации оборудования, версии ПО, а также подготавливаются рекомендации по ее оптимизации и мероприятий по повышению защищенности.
On-line мониторинг
Система on-line мониторинга обеспечивает контроль функционирования IT-инфраструктуры и сетевых сервисов. Контроль в режиме реального времени позволяет отслеживать значения критических параметров и предотвращать возникновение потенциально опасных ситуаций.
Ежедневные процедуры
К ежедневным процедурам относятся действия по управлению сетью заказчика, выполняющиеся в уведомительном порядке и не требующие дополнительного согласования. Примером таких работ может быть восстановление функционирования инфраструктуры после инцидентов, резервное копирование данных, синхронизация баз данных, подготовка отчетов и другие регулярные процедуры.
Управление IT-инфраструктурой
Передача управления IT-инфраструктурой, дает возможность заказчикам повысить эффективность ее использования, сократить затраты и высвободить свои ресурсы для решения более важных задач. При этом сохраняется полный контроль над телекоммуникационной и информационной системами компании. Непрерывный мониторинг и управление выделенными специалистами, позволяет делать анализ тенденции изменений в сети и своевременно подготовить предложения по изменению конфигураций и настроек сети.
Использование ресурсов САТЕЛ обеспечивает возможность быстрого масштабирования и оптимизации инфраструктуры, развертывания удаленных офисов, в том числе и в регионах.