Госcектор
-
Создание информационной системы «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» для социального фонда
Описание
- Автоматическая обработка голосовых и текстовых сообщений чат-ботами первой линии обслуживания с распознаванием и синтезом речи, а также чат виджеты на сайте заказчика
- Разработка и поддержание в актуальном состоянии экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций
- АРМ-оператора для обеспечения расширенного функционала контакт-центра
- Использование ИИ для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре
- Интеллектуальная система управления исходящим обзвоном для информирования клиентов, работа с пулом отложенных и пропущенных обращений
- Сохранение всей истории взаимодействия с клиентом и передача информации о клиенте между различными службами компании
Результаты
- Проект реализован на базе собственного решения РТУ-Атмосфера
- Создание «единого окна» по предоставлению информации гражданам по вопросам всего социального блока России
- Автоматизация деятельности операторов и управляющего персонала – автоматическая обработка от 25% всех поступающих комплексных запросов клиентов
- Эффективное планирование численности сотрудников контакт-центра с использованием собственного модуля управления персоналом
- Повышение качества обслуживания обращений в режиме реального времени с использованием всех имеющихся на сегодняшний день каналов связи
- Обработка поступающих заявок с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий
-
Модернизация федеральной ведомственной сети телефонной связи для Росстата
Описание
- Создание единой ведомственной телефонной связи для всех сотрудников
- Замена ядра Cisco на современную систему IP-телефонии
- Уменьшение расходов на связь
- Сохранение вложений в парк телефонных аппаратов
- Повышение эффективности деятельности службы
- Повышение безопасности связи
- Создание единого номера, IVR и колл-центра
- Единый центр управления и контроля расходов
- Получение технической поддержки и новых функций для бизнес-процессов службы
Результаты
- Проект реализован на базе собственного решения UC-платформа РТУ
- Обеспечение современной внутренней телефонной связью с выходом на городские линии
- Связь через каналы передачи данных – отсутствие затрат на внутреннюю и междугороднюю связь
- Более 70 абонентских функций, включающие конференцсвязь, голосовое меню, мультитерминальность, видеосвязь и т.д.
- Единое управление системой с делегированием полномочий управления региональными узлами
- Сокращение времени для связи с сотрудником
- Двойное резервирование системы, в т.ч. и от «падения» канала до центрального узла
- Включение в сеть региональных АТС посредством IP-протокола или через шлюзы
-
Модернизация федеральной ведомственной сети телефонной связи
Описание
- Создание единой ведомственной телефонной сети связи
- Расширение функциональных возможностей ведомственной телефонной сети
- Обеспечение централизованно-распределенной схемы администрирования
- Поэтапное расширение абонентской емкости
- Уменьшение расходов на голосовую связь
Результаты
- Проект реализован на базе собственного решения UC-платформа РТУ
- Обеспечение налоговых органов современной надежной телефонной связью с множеством современных функций
- Упрощение обслуживания ведомственной телефонной сети
- Сокращение расходов на обслуживание ведомственной телефонной сети
- Сохранение имеющихся IP-телефонов с возможностью подключения к системе современных моделей телефонов
-
Внедрение системы унифицированных коммуникаций для Минстроя
Описание
- Модернизация телефонной сети предприятия
- Обеспечение сотрудников качественной телефонной связью
- Сохранение вложений в парк телефонных аппаратов
- Интеграция системы с ВКС-сервисами партнера проекта
Результаты
- Проект реализован на базе собственного решения UC-платформа РТУ
- Замена устаревшего оборудования связи на новое и универсальное
- Создание единой коммуникационной среды
- Повышение эффективности взаимодействия сотрудников
-
Внедрение коммуникационной платформы для автоматизации дистанционного процесса обучения
Описание
- Внедрение коммуникационной платформы для автоматизации дистанционного процесса обучения в Северо-Восточном федеральном университете имени М.К. Аммосова
- Внедрение универсального решения для обеспечения дистанционного процесса обучения
- Внедрение ВКС-модуля для проведения трансляций на аудитории более 1000 человек
- Обеспечение бесперебойной и безопасной связь между участниками образовательного процесса
- Организация всего спектра коммуникаций в удаленном формате
- Соответствие требованиям безопасности для нивелирования рисков сетевых угроз
Результаты
- Проект реализован на базе собственных решений UC-платформа РТУ и ВКС-платформа РТУ-Коннект
- Обеспечение бесперебойной и безопасной коммуникации между всеми участниками образовательного процесса
- Автоматизация дистанционного процесса обучения
- Интеграция ВКС-модуля в используемые образовательным учреждением цифровые платформы
- Обеспечение функционала телефонной связи, видеоконференцсвязи HD качества, web трансляции образовательного процесса с большим числом участников в любой географической точке
- Эффективное взаимодействие между всеми участниками образовательного процесса
-
Модернизация телефонной сети связи детского центра «Смена»
Описание
- Модернизация телефонной сети
- Интеграция модуля видеоконференцсвязи РТУ-Коннект
- Обеспечение криптозащиты всех данных
Результаты
- Проект реализован на базе собственных решений UC-платформа РТУ и ВКС-платформа РТУ-Коннект
- Построение универсальной системы высококачественной связи
- Внедрение платформы онлайн-мероприятий, которая поддерживает запись трансляций, имеет функции обмена файлами, демонстрации презентаций, чата, проведения опросов, использования экрана как интерактивной доски
- Возможность совместной работы
- Доступ к платформе через клиентские приложения или веб-браузеры