Транспорт
-
Единый контакт-центр для справочной службы аэропорта «Внуково»
Описание
- Автоматизация рабочих мест сотрудников справочной службы аэропорта
- Стандартизация процессов обслуживания обращений, поступивших в телефонную справочную службу аэропорта
- Сокращение времени обработки поступивших телефонных обращений
- Прием и обработка видеообращений с сайта аэропорта
Результаты
- Проект реализован на базе собственного решения РТУ-Атмосфера
- Обеспечение приема и обработки по заложенным сценариям обслуживания голосовых обращений
- Проведение компьютерно–телефонной интеграции с существующим контакт-центром
- Проведение интеграции с адресным справочником сотрудников аэропорта на уровне взаимодействия баз данных
- Разработка уникального алгоритма контекстного поиска, обеспечивающий мгновенный поиск требуемого адресата, по неполной и даже по ассоциированной информации
- Возможность формировать различные виды комплексных отчетов по поступившим телефонным обращениям, начиная от момента поступления обращения на вход контакт-центра и заканчивая последним действием сотрудника справочной службы по обработке этого обращения
-
Контроль локомотивов и бригад для крупнейшего железнодорожного холдинга
Описание
- Сокращение сверхнормативного простоя локомотивов
- Систематизация и анализ информации, полученной от автоматических источников данных
- Автоматическое формирование технологических операций с железнодорожным подвижным составом
Результаты
- Проект реализован на базе собственного решения VizorLabs
- Снижение простоя локомотива на станции и в депо на 15% и 10% соответственно
- Ежесуточное высвобождение 18 локомотивов
- Формирование пилотного полигона для последующей отработки цифровых решений, среди которых технология мобильного технического зрения, подразумевающая применение персоналом касок с видеокамерами для автоматической фиксации работ, проводимых внутри локомотива и на смотровой позиции под ним
-
Видеоанализ соблюдения правил промышленной безопасности при выполнении погрузочно-разгрузочных работ для морского торгового порта
Как это работает
- Разработка прототипа системы контроля опасных зон подкранового пространства
- Внесение изменения в структуру системы (камера на стреле и точка доступа оснащены автономным источником питания)
- Проведение испытаний по детектированию наличия средств индивидуальной защиты (каски, жилеты) на людях, а также по попаданию людей в опасные зоны под стрелой и грузом
- Тестирование корректности строповки грузов (стропы не должны разводиться более чем на 90 градусов)
Результаты
- Проект реализован на базе собственного решения VizorLabs
- Программная часть системы видеоанализа обеспечивает уверенное детектирование нарушений правил погрузо-разгрузочных работ
- Аппаратный комплекс обеспечивает съёмку видео с нужных ракурсов и с нужным качеством
- Интеграция с комнатой данных работает корректно как при онлайн передаче, так и с помощью загрузки событий через флеш-накопитель
- Обеспечена работа звукового оповещения
-
Система корпоративной телефонной связи для крупнейшего предприятия морской транспортной отрасли
Описание
- Модернизация устаревшей телефонной сети Азово-Черноморского бассейнового филиала
- Проектирование и построение сети корпоративной телефонной связи
- Проведение работ по увеличению емкости (поставка абонентского оборудования и необходимых лицензий)
Результаты
- Проект реализован на базе собственного решения UC-платформа РТУ
- Подключение 250 сотрудников к новой системе связи
- Повышение качества связи между сотрудниками
- Возможность использования унифицированных коммуникаций, которые также доступны в мобильном приложении для Android и iOS